DHL Beschwerde – Infos zu Kontaktmöglichkeiten

Ihre DHL Beschwerde können Sie auf telefonischem Wege unter der Nummer 0228 4333112 Ă€ußern. Die Hotline ist von Montag bis Sonntag zwischen 7 und 20 Uhr erreichbar – auch an Feiertagen.

Wichtig: Halten Sie beim Anruf unbedingt die DHL Sendungsnummer bereit.

Eine DHL Beschwerde kann auch notwendig werden, wenn das Paket zwar pĂŒnktlich, aber beschĂ€digt bei Ihnen ankommt und auszuschließen ist, dass die Schuld beim Versender (etwa dem Shop) liegt.

DHL Hotline

+49 (0) 228 4333 112
Von Montag bis Sonntag steht Ihnen die DHL Hotline zwischen 7 und 20 Uhr bei Fragen zur VerfĂŒgung.

DHL FAQs

In den FAQs von DHL können die meisten Fragen rund um die Sendung geklÀrt werden. Ein Blick lohnt sich.

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So funktioniert die DHL Sendungsverfolgung

Die DHL Sendungsverfolgung können Sie in zwei FÀllen nutzen:

  1. Sie schicken selbst ein Paket mit DHL auf die Reise.
  2. Sie erwarten ein Paket, das mit DHL versendet wird.

Schicken Sie selbst ein Paket mit DHL auf die Reise, bekommen Sie in der Abgabestelle eine BestĂ€tigung in Form einer Rechnung. Auf diesem Schein ist unter anderem auch die DHL Sendungsnummer vermerkt. Diese spielt eine entscheidende Rolle fĂŒr die DHL Sendungsverfolgung.

Erwarten Sie ein Paket, das mit DHL versendet wird, ĂŒbermittelt Ihnen der Auftraggeber – in der Regel der Shop, bei dem Sie Ihre Bestellung tĂ€tigen – die DHL Sendungsnummer per E-Mail. So haben Sie alles, was Sie brauchen, um den Weg des Pakets mittels DHL Sendungsverfolgung im Blick zu behalten.

Um die DHL Paketverfolgung durchzufĂŒhren, begeben Sie sich auf die Webseite des Logistikunternehmens. Dort können Sie direkt auf der Startseite die DHL Sendungsnummer eintippen und entern. Daraufhin öffnet sich in Sekundenschnelle die DHL Sendungsverfolgung. In der DHL Paketverfolgung sehen Sie ĂŒbersichtlich gelistet die bisherigen Stationen des Pakets – inklusive des aktuellen Standorts. Dies beschert Ihnen die Möglichkeit, relativ genau abzuschĂ€tzen, an welchem Tag die Sendung bei Ihnen eintreffen wird (oder beim EmpfĂ€nger, wenn Sie selbst der Versender sind).

Hier ein Überblick zu den wichtigsten Informationen, die Ihnen die DHL Sendungsverfolgung liefert:

  • Details zum EmpfĂ€nger (Name, Postleitzahl)
  • Sendungsverlauf in Form von Icons und Text

DHL Tracking – der Ablauf kurz vorgestellt

Das DHL Tracking fĂŒr die DHL Sendungsverfolgung ist als vollautomatischer Prozess zu verstehen. Auf seinem Weg zum EmpfĂ€nger landet ein Paket in mehreren Umschlagzentren, wo es ĂŒber FörderbĂ€nder in die richtige Richtung geleitet wird. Diese BĂ€nder sind mit Scannern ausgestattet, die den Barcode auf dem Etikett des Pakets einlesen – in der Folge gelangen die Daten bezĂŒglich Uhrzeit und Station in den Online-Bereich zur DHL Sendungsverfolgung. Den jeweils letzten Eintrag in der DHL Paketverfolgung bildet die Abgabe des Pakets beim Original-EmpfĂ€nger, bei einem Nachbarn, in einer DHL Packstation oder bei einer der öffentlichen Stellen, die mit dem Dienstleister kooperieren. Das letzte DHL Tracking erfolgt in der Regel ĂŒber den Handscanner, den der DHL Bote zu Quittierungszwecken mit sich fĂŒhrt.

Wie ist die DHL Sendungsnummer aufgebaut?

Die DHL Sendungsnummer fĂŒr die DHL Paketverfolgung kommt als reine Zahlen- oder als Zahlen-/Buchstabenkombination mit zehn bis 39 Stellen daher. Sie ist leicht zu erkennen – sowohl auf dem BestĂ€tigungsschein bei der Paketabgabe als auch in der E-Mail des Auftraggebers. Letzterer baut in die Nachricht gemeinhin auch gleich einen Link ein, mit dem Sie die DHL Sendungsverfolgung fĂŒr Ihr Paket unmittelbar aufrufen können.

Tipp: Bei internationalen Paketen beginnt und endet die DHL Sendungsnummer mit je zwei Buchstaben. Die Endbuchstaben bilden das KĂŒrzel des Absenderlandes (Beispiel: AT fĂŒr Österreich).

DHL Lieferzeiten – wie lange braucht der Dienstleister fĂŒr die Auslieferung?

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Innerhalb Deutschlands dauert der Standardversand in der Regel lediglich ein bis zwei Werktage. Allerdings haben Sie keine Garantie darauf. In der DHL Sendungsverfolgung sehen Sie, wie schnell das Paket die einzelnen Schritte ĂŒberwindet.

Tipp: Handelt es sich um ein dringliches Paket, sollten Sie DHL Expressversand wĂ€hlen. Dieser ist zwar mit einer GebĂŒhr in Höhe von 10,90 bis 70,80 EUR* verbunden, dafĂŒr bringt Ihnen das Extra die Sicherheit, dass das Paket innerhalb der nĂ€chsten 24 Stunden sein Ziel erreicht.

SelbstverstÀndlich kommt die DHL Paketverfolgung auch beim Expressversand zum Tragen.* Die genauen Kosten hÀngen von drei Faktoren ab:

  • Erstellung einer Online-Paketmarke (gĂŒnstiger) oder Abgabe in der Filiale
  • Gewicht des Pakets (je schwerer, desto teurer)
  • gewĂŒnschter Zeitpunkt der Ankunft (im Laufe des Tages, vor 9, 10 oder 12 Uhr)

Was den gewĂŒnschten Zeitpunkt der Ankunft betrifft, ist die Vor-9-Uhr-Variante die kostspieligste. Tipp: Kommt Ihr Paket spĂ€ter an als vereinbart, haben Sie Anspruch auf RĂŒckerstattung der Versandkosten. Als Beweis dient Ihnen die DHL Sendungsverfolgung. Sie zeigt in dem Fall klar und deutlich, dass Ihr Paket mehr als 24 Stunden unterwegs war bzw. nicht zur angegebenen Zeit erschien.

Bei Lieferungen ins oder aus dem Ausland verlÀngert sich der Zeitraum um einige Tage oder auch Wochen, je nachdem, wie weit entfernt das Ziel- oder Ausgangsland liegt. Die DHL Sendungsverfolgung können Sie bei nationalen wie internationalen Paketen nutzen.

Bietet DHL auch Samstagszustellung? Ja, bei DHL ist die Samstagszustellung Teil des Dienstleistungsangebots. Meist sind die DHL Boten bis 15 Uhr unterwegs. Tipp: FĂŒr die DHL Samstagszustellung fallen keine zusĂ€tzlichen GebĂŒhren an.

Übersicht zu den aktuellen Preisen bei DHL fĂŒr In- und Auslandspakete

Die nachfolgenden Tabellen prĂ€sentieren Ihnen die aktuell gĂŒltigen Preise fĂŒr PĂ€ckchen und Pakete, die innerhalb Deutschlands mit DHL versendet und empfangen werden und ĂŒber die DHL Sendungsverfolgung virtuell begleitbar sind.

PĂ€ckchen Inland (Standardversand)

Gewicht in kgGrĂ¶ĂŸe in cmFilial-PreisOnline-Preis
bis 1 kgmax. 30 x 30 x 15 cm4,00 Euro3,89 Euro
bis 2 kgmax. 60 x 30 x 15 cm4,50 Euro4,39 Euro

Paket Inland (Standardversand)

Gewicht in kgGrĂ¶ĂŸe in cmFilial-PreisOnline-Preis
bis 5 kgmax. 120 x 60 x 60 cm6,99 Euro5,99 Euro
bis 10 kgmax. 120 x 60 x 60 cm9,49 Euro8,49 Euro
bis 31,5 kgmax. 120 x 60 x 60 cm16,49 Euro16,49 Euro

PĂ€ckchen International (Standardversand)

ZoneGrĂ¶ĂŸe in cmFilial-PreisOnline-Preis
EU (Zone 1)L + B + H = max. 90 cm (keine Seite lÀnger als 60 cm)9 Euro8,89 Euro
Welt (Zonen 2 bis 4)L + B + H = max. 90 cm (keine Seite lÀnger als 60 cm)16 Euro15,89 Euro

* = Preise zuletzt abgerufen am: 20.11.2017

Paket International (Standardversand):
Hier reicht das preisliche Spektrum derzeit von 13,99 EUR bis 131,99 EUR – abhĂ€ngig von

  • der Zone (EU, Schweiz, Russland, Rest Europas, USA, Asien etc.)
  • dem Gewicht (2 bis 31,5 kg)
  • Filial- oder Online-Preis (Online-Preis ist immer gĂŒnstiger)

Die genauen Preise fĂŒr internationale Pakete entnehmen Sie der Seite: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/paket.html. Klicken Sie dort auf „Preise“, um die detaillierte Übersicht zu öffnen.

Tipp: Vielversender können bei DHL Sparsets kaufen. Diese gehen mit einem reduzierten Preis pro Paket einher. Es gibt die Sets sowohl fĂŒr Inlands- als auch fĂŒr Auslandspakete. Auf die DHL Paketverfolgung mĂŒssen Sie dabei natĂŒrlich nicht verzichten.

Was tun, wenn die DHL Sendung verloren geht?

Kommt Ihr Paket nicht zum angenommenen Zeitpunkt an, ist der erste Schritt immer das Aufrufen der DHL Sendungsverfolgung.

PrĂŒfen Sie den Status – möglicherweise klĂ€rt sich die Angelegenheit so bereits auf. VerĂ€ndert sich der letzte Stand beim DHL Tracking ĂŒber lĂ€ngere Zeit nicht, gibt es eventuell doch ein Problem.

FĂŒnf bis sieben Tage nach der ursprĂŒnglich verkĂŒndeten Lieferzeit sollten Sie noch einmal in die DHL Paketverfolgung schauen und gegebenenfalls DHL kontaktieren.

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Details zur Versandversicherung bei DHL

Die grundsĂ€tzliche Versicherung fĂŒr jeden Standardversand durch DHL betrĂ€gt 500 EUR. Im Schadensoder Verlustfall werden Ihnen also bis zu 500 EUR erstattet (abhĂ€ngig vom Wert des Inhalts). Allerdings sind Sie in der Beweispflicht. Das heißt, Sie mĂŒssen beweisen, dass der Versender das Paket tatsĂ€chlich losgeschickt hat – dabei hilft Ihnen wiederum die DHL Sendungsverfolgung. Fehlt der Inhalt oder ist beschĂ€digt, kann es ein sehr kompliziertes Unterfangen werden, Ihre eigene Unschuld und auch die des Versenders zu beweisen. In diesen FĂ€llen sind Zeugen auf beiden Seiten (Versender und EmpfĂ€nger) Gold wert. Ansonsten kommt es auf die Kulanz seitens DHL an. In den meisten FĂ€llen gibt der Logistiker dem Kunden aber Recht.

Tipp: Ein Paket, dessen Wert 500 EUR ĂŒbersteigt, sollten Sie mit dem Extra „Transportversicherung“ auf die Reise schicken. Der Zusatz kostet bei Inlandspaketen zwischen 6 und 18 EUR, bei internationalen Sendungen mindestens 14 EUR.

Wer ist DHL eigentlich genau?

„Deutsche Handelslogistik“ oder vielleicht „deutscher Hochleistungs-Logistiker“? Viele Menschen, die mit DHL im Allgemeinen und der DHL Sendungsverfolgung im Besonderen zu tun haben, rĂ€tseln, wofĂŒr die drei namensgebenden Buchstaben stehen könnten.

Auflösung: Hinter dem KĂŒrzel DHL verbirgt sich nichts anderes als die Verbindung der Anfangsbuchstaben der Nachnamen der drei FirmenvĂ€ter. Zudem meinen einige Personen, Deutsche Post und DHL seien dasselbe. Dies ist weder vollkommen falsch noch wirklich richtig. TatsĂ€chlich fungiert die DHL International GmbH seit 2002 als Tochter der Deutsche Post DHL Group.

Kurzer historischer Abriss zu DHL

Im Jahr 1969, als die DHL Sendungsverfolgung noch in weiter Ferne war, riefen Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn das Unternehmen DHL ins Leben. Der „Geburtsort“ des Logistikdienstleisters ist San Francisco in den USA.

Interessant gestaltet sich der Auslöser fĂŒr die GrĂŒndung: Die drei Herren offenbarten den Vorteil, Warenbegleitpapiere vor dem eigentlichen Warentransport zu versenden. So konnte die langwierige Verzollung der Transportwaren schon vor dem Eintreffen der Transportmittel beginnen und die ganze Angelegenheit ordentlich beschleunigen.

Dalsey, Hillblom und Lynn testeten dies selbst erfolgreich, als sie Ende der 1960er-Jahre Frachtpapiere von Schiffen persönlich via Flugzeug von San Francisco nach Honolulu brachten. Damit ermöglichten sie, dass die Verzollung der gefragten Schiffsladungen schon in Angriff genommen werden konnte, bevor die Schiffe eintrafen.

Besonderheiten bei DHL

DHL unterhĂ€lt eine eigene Frachtfluggesellschaft mit Sitz in Schkeuditz (zwischen Leipzig und Halle). Sie heißt European Air Transport Leipzig und bedient Ziele in Europa, aber auch in Afrika und im Nahen Osten.

ErwĂ€hnenswert ist darĂŒber hinaus, dass DHL aktiv „grĂŒne Lösungen“ forciert, um die Umweltbelastung zu reduzieren. Als erster Logistikdienstleister ĂŒberhaupt hat die Firma 2008 ein messbares Klimaschutzziel unter dem Namen bzw. Motto „GOGREEN“ eingefĂŒhrt: Bis zum Jahr 2020 will DHL die CO2-Effizienz der eigenen Transportdienstleistungen um 30 Prozent steigern – ausgehend vom Wert aus dem Jahr 2007. Hier die Hauptmaßnahmen, die den Weg unterstĂŒtzen sollen:

  • optimierte Transportstrecken
  • alternative Fahrzeugantriebe
  • energieeffiziente Lager

DHL strebt an, langfristig das „Logistikunternehmen fĂŒr die Welt“ zu werden. Wenn man bedenkt, dass die Firma gegenwĂ€rtig in ĂŒber 220 LĂ€ndern und Territorien weltweit prĂ€sent ist, lĂ€sst sich sagen, dass DHL dieses große Ziel bereits erreicht hat. Zum Erfolg tragen gewiss auch die kundenorientierten Leistungen wie die DHL Samstagszustellung sowie das DHL Tracking bei. Nutzen Sie die bequeme DHL Sendungsverfolgung und behalten Ihr Paket so stets im Auge!